Jak postępować w przypadku reklamacji?

Nasze obowiązki w postępowaniu reklamacyjnym regulują Kodeks cywilny oraz Ustawa o ochronie konsumentów. Masz prawo do słusznej reklamacji z tytułu niskiej jakości dostarczonego towaru lub usługi. Reklamację należy doręczyć nam drogą elektroniczną, osobiście lub listem poleconym. W formie pisemnej możesz również zaproponować sposób rozpatrzenia reklamacji (np. zwrot części opłaty, wymiana na inny produkt itp.). Zgodnie z postanowieniami § 18 ust. 4 ustawy o ochronie konsumentów, rozpatrzenie reklamacji nie może zająć nam więcej niż 30 dni od dnia otrzymania Twojej reklamacji. Kupujący ma obowiązek zapoznać się z procedurą reklamacyjną oraz regulaminem przed zakupem towaru. Jednocześnie kupujący przyjmuje do wiadomości, że ma obowiązek zapewnić nam niezbędną współpracę w celu rozpatrzenia reklamacji. W przeciwnym razie terminy mogą zostać odpowiednio przedłużone o czas, w którym kupujący nie zapewnił nam wymaganej współpracy.

Długość okresu gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie otrzymania towaru przez kupującego. The length of the warranty varies depending on whether the buyer is an individual or a legal entity. Jeżeli stroną umowy jest przedsiębiorca (kupujący podał swój numer identyfikacyjny przy zamówieniu towaru, dokonuje zakupów jako przedsiębiorca) gwarancja na towar udzielana jest wyłącznie w zakresie określonym w warunkach gwarancji producenta, a zgodnie z Kodeksem Handlowym w przypadku osoby prawnej obowiązuje gwarancja co najmniej 12 miesięcy. Jeżeli jest to zakup towaru przez osobę fizyczną w rozumieniu § 620 Kodeksu Cywilnego, okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Jeżeli na sprzedanym przedmiocie, jego opakowaniu lub w instrukcji jest podany okres użytkowania, okres gwarancji nie kończy się przed upływem tego okresu. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może dotyczyć tylko części towaru.

Prawa i obowiązki

Na żądanie kupującego sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej (list gwarancyjny). Jeżeli charakter sprawy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wystawić dowód zakupu. Konsument nie ma prawa żądać od nas towaru zastępczego w trakcie rozpatrywania swojej reklamacji, gdyż żaden przepis prawa nie nakłada na nas takiego obowiązku. Jeśli się na to zdecydujemy i zaoferujemy konsumentowi taką możliwość, jest to wyłącznie nasza, wolna decyzja. W celu zgłoszenia reklamacji lub prawa odstąpienia od umowy konieczne jest przedstawienie oryginalnego dowodu zakupu, na którym widnieje cena za jaką towar został zakupiony, z czego wynika, że ​​towar został zakupiony u nas oraz z którego wynika, że ​​reklamowany towar jest jeszcze objęty gwarancją.  Jeżeli Konsument nie posiada takiego dokumentu, niestety nie ma możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub reklamacji towaru. Więcej informacji dotyczących reklamacji i praw opisano w stopce naszej strony w sekcji OBSŁUGA KLIENTA „Warunki handlowe”punkt 6.

Zalecenie

Kupujący nie ma obowiązku zachowania oryginalnego opakowania towaru. Dlatego nigdy nie poprosimy Cię o to podczas składania wniosku. However, some groups of goods require extreme care during handling, as without packaging they can be damaged by impact, moisture, moving, etc. Therefore, consider the use and suitability of a replacement packaging.

Adres, pod który możesz dostarczyć nam reklamowany towar

FOTOKINO JÁNA PALČO
Tvarožnianská 16, Kieżmark 06 001
Słowacja

Więcej informacji chętnie udzielimy telefonicznie pod numerem 052/468 4631, osobiście lub pisemnie pod adresem: fotokino(zavináč)fotokino.pl